Opção 1: solicitação autenticada
Entre na sua conta Falari e acesse Privacidade da conta → Excluir conta e dados. O fluxo está disponível para todos os perfis autenticados e vincula o pedido diretamente à conta.
Opção 2: solicitação pública pela web
Se não consegue entrar, preencha o formulário. Para impedir que terceiros apaguem uma conta, a identidade deve ser confirmada antes do processamento. Também é possível escrever do e-mail cadastrado para suporte@falari.com.
O que é excluído ou anonimizado
- Credenciais, sessões ativas, identidades externas, preferências e identificadores diretos da conta.
- Gravações de áudio associadas à conta ou ao paciente abrangido, inclusive o objeto físico no armazenamento gerenciado.
- Mensagens e conteúdo pessoal que não precisem ser preservados por obrigação legal ou exercício de direitos.
- Nome, e-mail, telefone e outros dados identificadores; quando um registro estrutural precisa permanecer, os identificadores são removidos ou substituídos por referência pseudônima.
Dados que podem ser preservados
Podem permanecer, pelo tempo estritamente necessário, comprovantes mínimos da solicitação, registros de segurança, documentos fiscais e contratuais e histórico clínico sujeito a dever de guarda. A preservação não mantém a conta ativa: credenciais e sessões são revogadas, e os dados retidos são minimizados ou pseudonimizados e ficam com acesso restrito.
Etapas da solicitação
- Registro do pedido e geração de protocolo.
- Confirmação de identidade por sessão autenticada ou pelo canal cadastrado.
- Remoção dos arquivos gerenciados e anonimização transacional dos registros aplicáveis.
- Registro de conclusão e das categorias eventualmente preservadas por obrigação.
Se a remoção de um arquivo externo falhar, a solicitação não é marcada como concluída e o processamento pode ser repetido com segurança.